用餐高峰,北京一商家出餐延迟,顾客无奈取消订单,骑手返还餐品。这本可能引发商家、顾客、骑手及平台四方间责任与不满的僵局,却因商家一句暖心话被打破。
店员不仅未因订单取消而抱怨,反而主动对骑手说“你拿着当晚餐吃吧”,还贴心打包、询问是否需要筷子。这一行为,既避免了食物浪费,又缓解了骑手奔波的辛劳,在冬日里传递出浓浓暖意。
从法律层面看,依据《中华人民共和国民法典》,消费者取消订单后商家对餐品有处置权。此次赠予属合法自愿的善意之举,且餐品经骑手经手存在食品安全风险,无法二次销售。商家这一善意,如冬日暖阳,为外卖生态注入温情。
天眼查专业版数据显示,截至目前我国现存在业、存续状态的外卖相关企业超350.4万家。其中,2025年截至目前新增注册相关企业约54.5万余家,从企业注册数量趋势来看,近五年间,除2022年稍有下降外,外卖相关企业的注册数量呈现出逐年增长的态势,并在2024年达到顶峰。
从区域分布来看,江苏省、山东省、广东省外卖相关企业数量位居前列,分别为超47.
4万余家、41.7万余家和31.8万余家。

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